Wie Online-Shops zur unverwechselbaren Marke werden

Hinter jedem erfolgreichen Online-Shop steckt Leidenschaft, die ein Team und das Unternehmen antreiben. Wer keine Leidenschaft hat, dem fehlt die Glaubwürdigkeit. Wer keine Leidenschaft hat, geht unter im Internetbrei des Kopierens und Nachahmens. Für eine erfolgreiche Marke und einen erfolgreichen Online-Shop ist die Leidenschaft daher ebenfalls ein wichtiger Baustein.

Um den eigenen Shop zur Marke zu machen, gibt Altmann folgende Handlungsempfehlungen ab:

Glaubwürdigkeit entsteht, wenn das Versprechen des Online-Shops auch wirklich wahr gemacht wird. Es müssen Fragen beantwortet werden wie: Deckt sich die Aussenwahrnehmung mit meinem Leistungsversprechen, wie beispielsweise der besonders schnellen Lieferung, das Führen von ausschliesslich nachhaltigen Produkten, einer hohen Produkt- und Beratungskompetenz?

Was ist der Kern Ihres Handelns und Ihrer Identität, die Vorteile und Stärken vereint – quasi der Core Ihres Business? Können Sie das in nur einem Satz beantworten?

Sind Ihre Leidenschaften klar und auch vom Kunden wahrnehmbar? Erzählen Sie ihm doch, wer und was hinter Ihrem Shop und Ihren Produkten steckt.

Was ist der wirkliche Unterschied meines Shops gegenüber dem Wettbewerb? Wer ist mein Kunde? Wer bin ich überhaupt? Richten Sie darauf Ihren Shop aus.

Jede Beschwerde, jede Retoure und jeder Fehler muss analysiert werden, um konsequent besser zu werden.

Freundliche und professionelle Beratung, Kulanz bei Umtausch und Retoure, der perfekte und fehlerfreie Online-Shop, zuverlässige Lieferung etc., tragen zur Aussenwahrnehmung als «good guy» bei.

Was ist das Besondere, wo liegt der wirkliche Mehrwert meines Angebots für den User, was ist meine Markenstrategie? Machen Sie diese – Ihre – Strategie spürbar.

Wie werden die Produkte dargestellt, wie funktioniert die Kaufberatung, wie umfangreich wird beraten, wie sind die Produkte strukturiert? Nur wenn diese Details zusammen passen, ist der Shop glaubwürdig – authentisch.

Wofür steht mein Online-Shop – für die grösste bzw. die tiefste Auswahl, die günstigsten Preise, die besten Produkte, die beste Beratung, den besten Service?

Passt das Look & Feel meines Auftritts zu meiner Marke, meiner Zielgruppe? Dennoch: Achtung – das Design steht nicht unbedingt im Vordergrund, im Fokus sollten die Produkte stehen, die angeboten werden.

Der Kunde sollte sehr genau wissen, was ihn erwartet. Und er sollte auch genau das oder mehr bekommen, was er erwartet. Daher muss die Werbung mit Sortiment und Angebot zusammenpassen. Passen meine Angaben und Versprechen zu meiner Positionierung und Ausrichtung? Spiegeln sie mein Sortiment wider?

Wer sich all diese Fragen zumindest einmal gestellt und die meisten davon sogar beantwortet hat, der hat die besten Voraussetzungen, einen erfolgreichen Online-Shop zu starten. Denn: Kunden von heute sind informiert und anspruchsvoll. Nur wer leidenschaftlich und ehrlich seine Ziele verfolgt, wird Kunden langfristig binden können. Hier gibt’s den ganzen Artikel als PDF.